Qualité de l'accueil : 50 offices de tourisme au banc d'essai

Chaque année, six millions de visiteurs passent par les offices de tourisme de Bretagne. 12.000 d'entre eux ont été invités, cet été, à remplir un questionnaire de satisfaction sur la manière dont ils ont été accueillis, sur la qualité des informations recueillies, ou sur la rapidité du conseil. À cette enquête se sont ajoutées deux autres évaluations. L'une, assurée par des observateurs extérieurs, consistait à vérifier le respect par l'établissement des 24 engagements qualité de la charte d'accueil. L'autre a été réalisée par chaque office, à partir d'un questionnaire. Ces trois notes ont été prises en compte pour établir un classement général des 50 offices de tourisme participant à l'opération. Une opération qui se poursuivra l'été prochain, avec une seconde vague d'enquête auprès d'une cinquantaine d'autres établissements.

Le classement

Voici le classement général établi sur les trois évaluations :

1. La Trinité-sur-Mer, 2. Quimper, 3. Concarneau, 4. Dinan, 5. Carnac, 6. Fougères, 7. Vitré, 8. Lannion, 9. Saint-Quay-Portrieux, 10. Ploërmel, 11. Douarnenez, 12. Pénestin, 13. Erdeven, 14. Quimperlé, 15. Pont-Aven, 16. Saint-Malo, 17. Baie de Saint-Brieuc, 18. Vannes, 19. Bécherel, 20. Malestroit, 21. Muzillac, 22. Perros-Guirec, 23. Plouharnel, 24. Lancieux, 25. Saint-Briac, 26. Penmarc'h, 27. Saint-Cast-Le-Guildo, 28. Hennebont, 29. Brest, 30. Belle-Ile, 31. Plouescat, 32. Saint-Renan, 33. Bruz, 34. Jugon-Les-Lacs, 35. Crozon, 36. Camaret, 37. Abers, 38. Combourg, 39. Clohars-Carnoët. 40. Plozévet, 41. Scaër, 42. Guingamp, 43. Fréhel, 44. Plouha, 45. Plouarzel, 46. Belle-Ile-en-Terre, 47. Côte d'Emeraude-Arguenon, 48. Quintin, 49. Trébeurden, 50. Tréguier.

Les prix de la satisfaction des visiteurs :

Côtes-d'Armor : 1. Guingamp, 2. Fréhel, 3. Lannion.

Finistère : 1. Plouescat, 2. Quimperlé, 3. Penmarc'h et Saint-Renan.

Ille-et-Vilaine : 1. Fougères, 2. Bruz, 3. Bécherel.

Morbihan : 1. La Trinité-sur-Mer, 2. Carnac, 3. Ploërmel et Pénestin.